Workflows, die Menschen wirklich nutzen
Was wir gelernt haben, als wir 40 Kunden beim Bau ihres ersten Workflows in Northwind Flow zugesehen haben.
In diesem Sommer hat unser Produktteam 40 Kunden dabei zugesehen, wie sie ihren ersten Workflow von Grund auf bauen. Die Ergebnisse haben unsere Roadmap für Flow 4.2 verändert.
Vom Ergebnis her denken
Die meisten dachten nicht in Triggern und Aktionen, sondern in Ergebnissen: „Die Rechnung ist freigegeben“ oder „Die neue Kollegin hat einen Laptop“. Jetzt können Nutzer bei einem Ziel starten, und wir schlagen die Schritte vor.
Die zweite Erkenntnis: Workflows, deren Einrichtung mehr als sieben Schritte braucht, werden abgebrochen. Vorlagen decken die häufigsten Fälle jetzt mit drei bis fünf Schritten ab.
Und schließlich braucht jeder Workflow eine verantwortliche Person. Workflows ohne benannte Verantwortliche wurden dreimal so oft innerhalb eines Monats abgeschaltet.